Vaša spätná väzba je pre nás jednou z najcennejších vecí. Pomáha nám rásť, zlepšovať naše produkty a ukázať iným ženám, čo môžu od našich produktov očakávať. Recenzie na našej webovej stránke nie sú náhodné – pochádzajú len od tých, ktorí u nás skutočne nakúpili a produkt vyskúšali.
Nezbierame recenzie kvôli číslam, ale kvôli skutočným skúsenostiam. Najlepšie recenzie často pochádzajú od žien, ktoré nič neočakávali – len sa chceli podeliť o svoju skúsenosť.
Spoločnosť deNatura s.r.o. overuje recenzie na webovej stránke https://www.denatura.sk/ osobne alebo prostredníctvom online komunikačných nástrojov, predovšetkým e-mailom. Recenzie na platformách tretích strán, ako napríklad google.com, zbozi.cz, nebo heureka.sk, neoverujeme.
Recenzie
- Recenzie od našich zákazníkov nájdete na našej webovej stránke alebo na sociálnych sieťach.
- Recenzie môžu písať len zákazníci, ktorí si produkt skutočne zakúpili u nás.
- Overujeme to prostredníctvom Heureka (každá objednávka má jedinečný odkaz na recenziu; viac informácií nájdete tu).
- Recenzie môžu odosielať zákazníci, ktorí uskutočnili nákup prostredníctvom svojho používateľského účtu. Nastavenia v účte neumožňujú odosielanie recenzií na produkty, ktoré nie sú uvedené v histórii nákupov používateľa.
- Recenzie ďalej overujeme osobne alebo prostredníctvom online komunikačných nástrojov, predovšetkým e-mailom.
- Neoverujeme recenzie o nás, ktoré sa nachádzajú na platformách tretích strán.
Často kladené otázky
Môžem napísať recenziu bez toho, aby som uskutočnil nákup?
Áno, recenzie je možné zverejňovať bez nutnosti nákupu na platformách ako Google, Seznam alebo Facebook – rovnako ako priamo na našej webovej stránke deNatura.sk. V týchto prípadoch môžete zverejniť svoj text bez ohľadu na to, či ste produkty zakúpili. Heureka.cz je iná – recenzie od neoverených návštevníkov nie sú štandardne povolené. Heureka prijíma iba recenzie od zákazníkov, ktorí skutočne uskutočnili nákup a dostali e-mailom dotazník spokojnosti (tzv. „Overené zákazníkmi“).
Čo ak som produkt kúpil ako darček?
Ak ste produkt objednali ako darček, všetky informácie o objednávke (vrátane žiadosti o recenziu) budú zaslané na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe. Príjemca však môže tiež zdieľať svoje skúsenosti – môže napísať recenziu priamo na našej webovej stránke deNatura.sk alebo na platformách, ako sú Google, Seznam či Facebook.
Mazáte negatívne recenzie?
Nie, negatívne recenzie nemazáme. Naopak, vnímame ich ako príležitosť ukázať, že nám na našich zákazníkoch naozaj záleží. Ak niekto napíše o negatívnej skúsenosti, vždy sa s ním skontaktujeme. Zvyčajne zavoláme alebo pošleme e-mail. Spoločne hľadáme riešenie, ktoré povedie k jeho spokojnosti. Naším cieľom je, aby každý, kto príde do kontaktu s deNatur, mal pozitívnu skúsenosť, aj keď bol spočiatku nespokojný s produktom.
Prečo majú niektoré produkty menej recenzií ako iné?
Počet recenzií závisí hlavne od toho, ako často sa daný produkt predáva. Tie, ktoré sú populárnejšie a kupujú sa častejšie, majú logicky viac recenzií. To však neznamená, že produkty s menším počtom recenzií sú horšie – jednoducho ešte nedosiahli toľko zákazníkov. Aktívne vyhľadávame spätnú väzbu a výsledky pred a po, aby sme vám ukázali, ako naše produkty fungujú v praxi.
